Advogada orienta consumidores a registrar protocolos e buscar canais oficiais quando houver aumento injustificado na fatura
No Direito e Cidadania desta semana, a advogada Luciana Linares chama a atenção para um problema que tem preocupado muitos consumidores: o aumento repentino e injustificado nas contas de energia elétrica.
Segundo a especialista, há casos em que a fatura passa de valores habituais, como R$ 70 ou R$ 80, para cobranças muito maiores, mesmo sem mudança no número de moradores, nos hábitos de consumo ou em outros fatores que possam justificar a alta.
Luciana orienta que, ao identificar uma cobrança abusiva, o primeiro passo do consumidor é formalizar a reclamação junto à concessionária responsável pelo serviço. É importante abrir um protocolo de atendimento e pedir explicações sobre o motivo do aumento.
A advogada também recomenda que o consumidor registre a situação em canais como o Procon e a plataforma consumidor.gov.br. Esses registros ajudam a demonstrar que houve tentativa de resolver o problema antes de buscar outros caminhos, inclusive pela via judicial, caso seja necessário.
Por se tratar de um serviço essencial, a energia elétrica exige atenção especial. A orientação é que o consumidor não ignore a cobrança, mas também não deixe de questionar valores que pareçam incompatíveis com sua realidade de consumo.
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