A escolha de uma empresa, marca ou produto não acontece por acaso. Ao contratar um serviço ou adquirir um bem, o consumidor deposita confiança no fornecedor e espera receber informações claras, atendimento adequado e suporte quando necessário. Essa relação é amparada pelo Código de Defesa do Consumidor, que estabelece direitos e deveres para os dois lados.
O atendimento ao consumidor, em especial, não deve ser visto como um favor prestado pela empresa. Esclarecer dúvidas, oferecer assistência e solucionar problemas relacionados a produtos ou serviços fazem parte das responsabilidades do fornecedor, conforme as regras previstas na legislação.
No quadro Direito e Cidadania desta semana, a advogada Luciana Linares destaca a importância de o consumidor conhecer seus direitos e exercê-los de maneira consciente e digna. Segundo ela, exigir um atendimento adequado e o suporte necessário é um direito garantido por lei.
A relação de consumo deve ser baseada na boa-fé e no respeito entre as partes. A orientação é para que o consumidor conheça não apenas seus direitos, mas também seus deveres, fortalecendo uma relação mais equilibrada entre quem compra e quem fornece produtos ou serviços.
Entender seus direitos é o primeiro passo para fazer escolhas mais conscientes.
